Praca socjalna to z jednej strony działania mające uzupełnić potrzeby bytowe ludzi, zwłaszcza tych o obniżonych możliwościach samodzielnego dawania sobie rady w trudnych życiowych sytuacjach a z drugiej strony to działania mające wzmacniać szanse rozwojowe. Efektem pracy socjalnej powinno być przygotowanie jednostki do właściwego spożytkowania zarówno dóbr, jak i świadczonych usług.

Rodzinie mającej trudności w wypełnianiu swoich zadań, a także dziecku z tej rodziny udziela się pomocy między innymi w formie poradnictwa rodzinnego.

Udzielenie świadczeń w postaci interwencji kryzysowej, pracy socjalnej, poradnictwa, uczestnictwa w zajęciach klubu samopomocy, a także skierowanie do placówki opiekuńczo - wychowawczej nie wymaga wydania decyzji administracyjnej. Praca socjalna świadczona jest osobom i rodzinom bez względu na posiadany dochód.

Interwencja kryzysowa stanowi zespół interdyscyplinarnych działań podejmowanych na rzecz osób i rodzin będących w stanie kryzysu. Celem interwencji kryzysowej jest przywrócenie równowagi psychicznej i umiejętności samodzielnego radzenia sobie, a dzięki temu zapobieganie przejściu reakkcji kryzysowej w stan chronicznej niewydolności psychospołecznej.

Interwencją kryzysową obejmuje się osoby i rodziny bez względu na posiadany dochód. W ramach interwencji kryzysowej udziela się natychmiastowej specjalistycznej pomocy psychologicznej, a w zależności od potrzeb - poradnictwa socjalnego lub prawnego, a także schronienia do 3 miesięcy.

Praca socjalna nakierowana na rozwiązanie problemu przemocy w rodzinie ma na celu:

• zapobieganie i powstrzymywanie przemocy w rodzinie,
• zapewnienie bezpieczeństwa osobom poszkodowanym,
• łagodzenie skutków przemocy i rozwiązywanie problemów wtórnych związanych z dezorganizacją życia rodzinnego i osobistego,
• informowanie i edukowanie o mechanizmach przemocy domowej,
• zapewnienie wsparcia emocjonalnego,
• motywowanie sprawców przemocy do uczestnictwa w programie korekcyjno-edukacyjnym
• w przypadku sprawców przemocy w rodzinie uzależnionych od alkoholu, narkotyków - motywowanie do leczenia odwykowego.

Do zadań Działu należy w szczególności:

1. Kierowanie dzieci do placówki opiekuńczo-wychowawczej wsparcia dziennego - Świetlicy Socjoterapeutycznej w Lędzinach. Nadzór nad Świetlicą.
2. Przeprowadzanie wywiadów środowiskowych (rodzinnych) w zakresie objętym funkcjonowaniem Działu w miejscu zamieszkania lub pobytu osoby osoby ubiegającej się o przyznanie świadczenia i wykonywanie związanych z tym czynności. Świadczenia z pomocy społecznej są udzielane na wniosek osoby zainteresowanej, jej przedstawiciela ustawowego albo innej osoby, za zgodą osoby zainteresowanej lub jej przedstawiciela ustawowego. Pomoc społeczna może być udzielana z urzędu.
3. Świadczenie poradnictwa rodzinnego obejmującego szeroko rozumiane problemy funkcjonowania rodziny, w tym problemy wychowawcze, skierowane zwłaszcza do osób, które mają trudności lub wykazują potrzebę wsparcia w rozwiązywaniu swoich problemów życiowych.
4. Planowanie i realizacja działań w celu umożliwienia osobom i rodzinom przezwyciężanie trudnych sytuacji życiowych, których nie są w stanie pokonać wykorzystując własne środki, możliwości i uprawnienia. Świadczenie szeroko pojętej pracy socjalnej.
5. Przeprowadzanie interwencji środowiskowych - udzielanie szybkiej i doraźnej pomocy osobom znajdującym się w sytuacjach kryzysowej (praca w terenie).
6. Wzmacnianie pozytywne rodziny, ujawnianie najważniejszych problemów, wskazywanie na sposoby radzenia sobie z nimi, aktywizacja życiowa.
7. Podejmowanie działań zmierzających do zapewnienia opieki dzieciom ze środowisk zagrożonych, bądź pozbawionych opieki (pedagodzy szkolni, sąd, kuratorzy, praca socjalna).
8. Pomoc - reprezentowanie interesów beneficjentów (wnioski do sądu m.in. o zabezpieczenie świadczeń alimentacyjnych, objęcie nadzorem kuratora, wnioski do GKRPA i inne).
9. Przygotowywanie i wdrażanie projektów socjalnych.
10. Opracowywanie programów wynikających z rozeznanych potrzeb gminy Lędziny.
11. Współpraca z pracownikami socjalnymi oraz instytucjami działającymi na rzecz osób potrzebujących pomocy (PCPR, GKRPA, prokuratura, szkoły, policja, sąd, przedszkola itp.)
12. Praca z osobami dotkniętymi przemocą w oparciu o procedurę "Niebieskiej Karty".
13. Wdrażanie nowych form i metod pracy, działania (mediacje, zespoły interdyscyplinarne i inne).
14. Pozyskiwanie środków finansowych (krajowych, unijnych) na realizację programów skierowanych do beneficjentów Ośrodka.
15. Nadzór nad przebiegiem realizacji, monitoring i ewaluacja "Miejskiej Strategii Rozwiązywania Problemów Społecznych na lata 2006-2013 z uwzględnieniem programów pomocy społecznej, profilaktyki i rozwiązywania problemów alkoholowych i innych, których celem jest integracja osób i rodzin z grup szczególnego ryzyka".
16. Wdrażanie i nadzór nad merytorycznym przebiegiem Projektu Systemowego Program Operacyjny - Kapitał Ludzki - Europejski Fundusz Społeczny, realizowanego ze środków EFS w tutejszym Ośrodku.

• pomoc w kryzysach szkolnych, rodzinnych , rówieśniczych, osobistych,
• zapewnienie dzieciom racjonalnego wypoczynku poprzez organizowanie zabaw i kółek zainteresowań oraz pomoc w planowaniu przyszłości i realizowaniu marzeń,
• pomoc w nauce i odrabianiu lekcji,
• sporządzanie diagnozy indywidualnej dziecka i jego rodziny,
• prowadzenie zajęć profilaktycznych i socjoterapeutycznych zgodnie z programem przygotowanym według potrzeb i diagnozy indywidualnej dzieci.

W zajęciach świetlicy uczestniczy średnio 30 dzieci. Praca placówki przebiega w małych grupach, które stwarzają możliwości wytworzenia pozytywnej relacji między dorosłymi i dziećmi, wspólnoty dzieci, dają poczucie przynależności itp. Dzieci podzielone są na 10 osobowe grupy, każda ma swojego stałego wychowawcę.

Istnieją trzy grupy:

• Tygryski,
• Bobki z Marsa,
• Młodzieżowy Klub Rozwoju Indywidualności i Umiejętności Społecznych.

Nabór do grup odbywa się poprzez indywidualny kontakt pracowników świetlicy z pedagogami szkolnymi, wychowawcami, pracownikami socjalnymi, kuratorami sądowymi, rodzicami bądź opiekunami prawnymi lub pracownikami innych instytucji zajmujących się pomaganiem dzieciom i młodzieży oraz ich rodzinom. Często dzieci zgłaszają się do placówki same, zachęcone przez innych podopiecznych Świetlicy.

Praca świetlicy oparta jest o stały plan dnia, w którym przewidziany jest czas na poszczególne zajęcia:

• do godz. 13.00 - ZAJĘCIA DOWOLNE
• 13.00 - 14.30 - ODRABIANKI
• 14.30 - 15.30- ZAJĘCIA WŁASNE
• 15.30 - 16.00 - POSIŁEK
• 16.00 - 17.00 - ZAJĘCIA WŁASNE

• zajęcia tematyczne, np. zajęcia kulinarne, plastyczne, taniec, wyjście do kina, zajęcia komputerowe, krawieckie itp.,
• zajęcia relaksacyjne i sportowe,
• świętowanie uroczystości np. urodziny dzieci, święta, rocznice,
• zajęcia edukacyjne, profilaktyczne, socjoterapeutyczne,
• zabawy - tematyczne, konstrukcyjne, badawcze, ruchowe, dydaktyczne,
• odrabianki - wyrównywanie braków w poziomie wiedzy szkolnej,
• zajęcia rekreacyjne i turystyczne,
• spotkania społeczności.

Placówka uczestniczy w projekcie ''Razem Raźniej'' realizowanym przez Państwową Agencję Rozwiązywania Problemów Alkoholowych.

W 2000 roku placówka otrzymała nagrodę specjalną Ministra Pracy i Polityki Społecznej za osiągnięcia w dziedzinie pomocy społecznej.